ZAGREB - Svaki treći hrvatski prodavač ne pozdravlja kupce, a ljubazno “Dobar dan” najteže izgovaraju zaposleni na različitim prodajnim mjestima u Zagrebu, gdje samo 40 posto kupaca može očekivati ljubazan pozdrav, a još 30 posto samo rutinski pozdrav.
Kupci mogu očekivati najljubazniji pozdrav u ugostiteljskim objektima, a najljubazniji su prodavači u Istri i Kvarneru.
Rezultati su to kampanje “Usluga počinje s dobar dan” koju je Heraklea, kao jedina hrvatska agencija specijalizirana za tzv. mystery shopping, organizirala u povodu pete godišnjice rada. Tijekom kampanje u siječnju i veljači dvjestotinjak je tajnih Herakleinih kupaca na svojoj koži ispitalo kako zaposleni na različitim prodajnim mjestima dočekuju potencijalne kupce.
Tajni kupci su pozdrave zaposlenih proučavali u maloprodajnim trgovinama s prehrambenim i neprehrambenim artiklima, financijskim institucijama, na benzinskim crpkama, u telekomunikacijskim centrima, autosalonima i ugostiteljskim objektima. Herakleino istraživanje pokazalo je da uz 29,5 posto prodavača koji ne pozdravljaju kupce, 26 posto njih čini to reda radi.
Iako je upravo ljubaznost prodavača često presudna kod odluke za kupnju nekog proizvoda, samo 44,8 zaposlenika na različitim prodajnim mjestima ljubazno pozdravlja potencijalne kupce. Najviše bi se trebali zabrinuti voditelji telekomunikacijskih centara te maloprodajnih trgovina prehrambenim artiklima jer su upravo u njima prodavači najmanje pozdravljali.
Čak 38,46 posto zaposlenika u telekomunikacijskim centrima nije pozdravilo tajne kupce. Osim u ugostiteljskim objektima, najljubazniji su prodavači u autosalonima. Uz neljubazne prodavače u Zagrebu, loše su prošli i oni u Dalmaciji, gdje 32,86 posto kupaca, nije dobilo nikakav pozdrav.
- Čini se da se stihova jedne od najpoznatijih dječjih brojalica, ‘Iš’o medo u dućan, nije rek’o dobar dan...’, vrlo rijetko sjetimo u svakodnevnom životu. U današnje doba tržišne utakmice upravo je nezadovoljstvo odnosom prema kupcu često presudno za izbor mjesta kupnje, a svaka dobra usluga danas počinje s ‘Dobar dan’ - zaključuju u agenciji Heraklea.
Izvor: Jutarnji list.
Prijem